Comment pouvons-nous t'aider ?
Tu peux payer par :
Tu trouveras plus de détails sur "Payer ta facture".
Tu trouveras plus de détails sur "Ta facture expliquée".
Lorsque tu effectues des communications en roaming, tu es connecté à l’un des réseaux mobiles de ton pays de séjour. Pour la facturation, les opérateurs de certains pays remplacent parfois certains numéros de destination par des numéros génériques. La plupart du temps, il s’agit de communications vers des numéros de service, des hotlines, des numéros de service à valeur ajoutée, etc. (Orange France, par exemple, remplace systématiquement sur la facture tous les numéros courts par le numéro générique +333000).
Il se peut également que l’opérateur local n’ait simplement pas enregistré le numéro de destination et qu’il indique, pour cette raison, un numéro générique. Parfois, il est possible de retrouver le numéro de destination réel sur un moteur de recherche du pays concerné (p. ex. Google.it, .fr, .es, etc.).
En principe, il ne s’agit donc pas d’une erreur de facturation, mais d’un problème de description sur la facture.
Consultez votre facture détaillée sur Mon Compte → Factures pour relever le numéro court du fournisseur de service en question.
Ensuite, allez sur la page Recherche de numéros courts* et utilisez les mots-clefs indiqués pour désactiver le(s) service(s) :
Attention : Vous n'aurez alors plus accès à aucun service premium et ne pourrez plus du tout utiliser votre téléphone mobile pour payer des prestations (p. ex. automate Selecta, tickets de parking, etc.).
* Vous pouvez effectuer la recherche par nom (du fournisseur) ou par numéro.
** Blocage au niveau du réseau Salt.
Tu peux :
Tu peux désactiver temporairement ta boîte vocale, par exemple si tu voyages et que tu veux éviter des coûts de roaming, en tapant ##002# ou ##004# sur le clavier de ton smartphone et en appuyant ensuite sur le bouton d’appel.
Les personnes qui t’appellent ne pourront alors plus te laisser de messages, mais tu recevras des notifications par SMS t’indiquant qui ou quel numéro t’a appelé.
Pour réactiver ta boîte vocale, tape **004*086x # sur le clavier de ton smartphone et appuie ensuite sur le bouton d’appel (x représente ton numéro de mobile. Par exemple, si ton numéro est le 078 123 45 67, tape **004*0860781234567#).
En Suisse :
Pour accéder à ta boîte vocale, lis les réponses à la question « Comment puis-je écouter les messages de ma boîte vocale ? ».
Par défaut, la réception des appels répertoriés comme indésirables est bloquée.
Si tu reçois ce type d’appel malgré le blocage, merci de nous le signaler via le lien suivant : contacte-nous.
Tu peux également réactiver la réception des appels indésirables. Pour ce faire, contacte-nous via le lien suivant : contacte-nous.
Ce que tu devrais apprendre à ton enfant :
Les grands fournisseurs de services de télécommunication en Suisse ont mis en place des mesures permettant de contribuer à la protection de la jeunesse face aux médias.
