Hilfe

Es stehen Dir folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

• Lastschriftverfahren
• E-Rechnung
• Kreditkarte auf MyGoMo
• E-Banking
• Post mit Einzahlungsschein mit Referenznummer
• MyGoMo

Weitere Informationen dazu erhältst Du unter "Deine Rechnung zahlen".

Weitere Informationen dazu erhältst Du unter "Deine Rechnung einfach erklärt".

Wenn du Kommunikationen im Roaming tätigst, bist du mit einem Mobilfunknetz deines Aufenthaltslands verbunden. Bei der Rechnungserstellung ersetzen die Anbieter einiger Länder bestimmte Zielrufnummern durch generische Nummern. Meist handelt es sich dabei um Kommunikationen zu Dienstnummern, Hotlines oder Mehrwertdienstnummern usw. (Orange France ersetzt auf der Rechnung beispielsweise systematisch alle Kurznummern durch die generische Nummer +333000.)

Es kann auch sein, dass der örtliche Anbieter die Zielnummer nicht registriert hat und deswegen eine generische Nummer angibt. Manchmal ist es möglich, die effektive Zielrufnummer auf einer Suchmaschine des betreffenden Landes zu finden (z. B. Google.it, .fr, .es, usw.).

Grundsätzlich handelt es sich also nicht um einen Verrechnungsfehler, sondern um ein Problem der Rechnungsdarstellung.

Schaue Dir die Kurznummer des betreffenden Mehrwertdienstes auf Deiner detaillierten Rechnung nach (Mein Konto → Rechnungen).

Gehe danach auf die Seite Kurznummernsuche* und verwende die angegebenen Standardschlüsselwörter, um den/die gewünschten Dienst(e) zu deaktivieren:

• Zur Deaktivierung eines bestimmten Diensts:
  STOP [Name des Diensts] an die Kurznummer des Dienstanbieters.
• Zur Deaktivierung aller Dienste desselben Anbieters:
  STOP ALL an die Kurznummer des Dienstanbieters.
• Zur Sperrung des Zugangs zu allen Diensten mit Erwachseneninhalten über Deinen Anschluss** (unabhängig vom Dienstanbieter):
  BLOCK ADULT an 5155.
• Zur Sperrung aller Premiumdienste über Deinen Anschluss** (unabhängig von der Art des Diensts und dem Dienstanbieter):
  BLOCK ALL an 5155.

Achtung: Du kannst danach mit Deinem Handy auf keine Premium-Dienste mehr zugreifen und Dein Handy nicht mehr für Dienst-Zahlungen verwenden (z. B. Selecta-Automat, Parktickets usw.).

* Du kannst die Suche sowohl per Name (des Dienstanbieters) als auch per Kurznummer ausführen.

** Sperrung auf Salt Netzwerk-Ebene.

Du kannst:

• Die automatische Synchronisierung deiner Apps verhindern:
  • Android: Einstellungen > Konten > Mehr > Autom. Synchronisieren deaktivieren
  • Apple: Einstellungen > Allgemein > Hintergrundaktualisierung
• Updates des Betriebssystems auf WLAN beschränken:
  • Android: Einstellungen > Datennutzung > Mehr > Hintergrunddaten einschränken
  • Apple: Einstellungen > iTunes & App Store > «Mobile Daten» deaktivieren
• App-Updates auf WLAN beschränken:
  • Android: Einstellungen > Datennutzung > Mehr > Hintergrunddaten einschränken
  • Apple: Einstellungen > iTunes & App Store > «Mobile Daten» deaktivieren

Du kannst Voicemail vorübergehend deaktivieren, beispielsweise, wenn du ins Ausland reist und Roaminggebühren vermeiden möchtest. Tippe dazu auf deinem Handy ##002# oder ##004# ein und drücke danach auf die Anruftaste.
In dieser Zeit können dir Anrufer:innen keine Nachricht hinterlassen. Du wirst aber per SMS darüber informiert, wer bzw. welche Nummer dich angerufen hat.
Um Voicemail wieder zu aktivieren, tippe **004*086x # ein und drücke die Anruftaste (x steht für deine Handynummer. Beispiel: Wenn deine Nummer 078 123 45 67 lautet, tippe **004*0860781234567#).

In der Schweiz:

• Mit deinem Handy:
  Rufe deine eigene Handynummer an und folge den Anweisungen.
• Mit einem anderen Telefon:
  1. Wähle 086 gefolgt von deiner Handynummer (z. B. 086 078 000 99 11).
  2. Tippe während der Begrüssungsansage * und dein Passwort wird abgefragt.
  3. Wenn du noch kein Passwort festgelegt hast oder wenn du dreimal das falsche Passwort eingegeben hast, erhältst du ein neues Passwort per SMS.
  4. Folge den Anweisungen.
• Aus dem Ausland:
  1. Wähle +4186 gefolgt von deiner Handynummer (z. B. +4186 078 000 99 11).
  2. Tippe während der Begrüssungsansage * und dein Passwort wird abgefragt.
  3. Wenn du noch kein Passwort festgelegt hast oder wenn du dreimal das falsche Passwort eingegeben hast, erhältst du ein neues Passwort per SMS.
  4. Folge den Anweisungen.
      

Wie du auf deine Voicemail zugreifst, kannst du unter «Wie kann ich meine Voicemail-Nachrichten abhören?» nachlesen.

1. Tippe 3 (Menü-Konfiguration).
2. Tippe 1 (Passwort ändern).
3. Folge den Anweisungen.
    

Standardmässig wird der Empfang von als unerwünscht klassifizierten Anrufen gesperrt.

Falls du diese Art von Anrufen trotz der Sperre empfängst, teile uns dies bitte über den folgenden Link mit: Kontaktiere uns.

Du kannst den Empfang von unerwünschten Anrufen auch wieder aktivieren. Kontaktiere uns dazu über den folgenden Link: Kontaktiere uns.

Was du deinem Kind beibringen solltest:

• Das Handy sollte immer mit einem Code geschützt und grundsätzlich nicht anderen Personen zur Verfügung gestellt werden.
• Die Handynummer sollte niemals an Fremde weitergegeben werden.
• Bluetooth und WLAN am Handy am besten deaktivieren, wenn sie nicht verwendet werden.
• Es sollten anonyme Anmeldedaten sowie lange und komplizierte Passwörter (mindestens acht Zeichen) verwendet werden, die aus einer Kombination von Buchstaben, Sonderzeichen und Zahlen bestehen. Diese Daten dürfen zudem niemandem mitgeteilt werden.
• Niemals persönliche Informationen in sozialen Netzwerken oder Blogs preisgeben.
• Anrufe und insbesondere Nachrichten jeglicher Art von unbekannten Absender:innen sollten ignoriert werden. Wenn das Kind eine unerwünschte SMS bekommt, kann es «STOP» per SMS an den Absender senden, um diese Nachrichten nicht mehr zu erhalten.
• Anhänge oder Dateien, deren Herkunft unbekannt ist, sollten nicht geöffnet werden.
• Die IMEI-Nummer des Handys (Gerätenummer) sollte sicher zu Hause aufbewahrt werden für den Fall, dass das Gerät verloren geht oder gestohlen wird.

Die grossen Fernmeldedienstanbieterinnen in der Schweiz haben Massnahmen angeordnet, um zum Jugendmedienschutz beitragen zu können.

• Flyer herunterladen
• Initiativtext herunterladen

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